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Le Centre de Services

Présentation

Le Centre de Services (ex-Serveur d’assistance) est une application qui offre un meilleur suivi des demandes de conseil et d’intervention.
En particulier, il permet les actions suivantes :

  • Avoir un unique point d’entrée pour toutes les demandes grâce à la ventilation automatique
  • Avoir une traçabilité des demandes pour un meilleur accompagnement
  • Uniformiser les modalités de saisine des services
  • Être notifié par mail tout au long de la vie d’une demande
Plaquette de présentation (PDF)
Lettre de Madame la rectrice
 

Mode d’emploi

  • Se connecter :
  • L’authentification que vous avez passée fixe automatiquement les menus auxquels vous pouvez accéder.
  • Pour poser votre question ou formuler votre demande, vous avez 2 menus à votre disposition :
  • Le menu Assistance vous permet de lier votre question à un logiciel (i.e. une application en ligne telle que BE1d, Webmail ou Owncloud par exemple) ou une configuration matérielle.
  • Le menu Service donne accès à un formulaire Conseil (à propos du jeton OTP ou de votre authentification académique par exemple) ou Hébergement site web (pour toutes les questions concernant votre site d’école hébergé par le rectorat par exemple).

Cas pratiques :